Редакція чинна з: 12 лютого 2026 року.
Написане нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів». Ми лише переклали його звичайною мовою й приклали до конкретного продукту — дієтичної добавки в капсулах.
Головне одним реченням: нерозпечатана упаковка приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання, якщо заводська плівка й пломба цілі.
Прочитайте до того, як розкриєте коробку
Дієтична добавка належить до харчової продукції. Щойно порушено захисну плівку або пломбу на кришці, повернути упаковку через «просто передумав» уже не вийде — так працює закон для всіх продуктів харчування, а не тільки для нашого.
Тому порядок дій простий: отримайте посилку, огляньте її у відділенні, звіртеся з тим, що озвучував консультант, і лише після цього знімайте плівку.
Коли повернення точно приймуть
Потрібно, щоб збіглися всі умови одночасно:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- заводська плівка та пломба на упаковці не пошкоджені;
- коробка не зім'ята, етикетка й маркування читаються;
- строк придатності, надрукований на упаковці, ще не наближається до кінця;
- покупка підтверджується номером замовлення або накладною перевізника.
Коли повернути не вдасться
- плівку знято, пломбу зірвано, блістер відкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковка зберігалася на сонці чи у вологому місці й втратила вигляд;
- строк придатності на коробці добіг кінця;
- минуло понад 14 днів, і на це немає поважної причини;
- інші випадки, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Індивідуальна реакція організму або відсутність очікуваного ефекту не є підставою для повернення розпечатаної упаковки: продукт — дієтична добавка, а не ліки з гарантованим результатом.
Брак, пересорт або пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Якщо ви побачили порушену герметичність із заводу, сторонні включення, невідповідність маркування чи розчавлену під час перевезення коробку — ви можете вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми;
- іншого способу врегулювання з тих, які передбачає закон.
Порада, що економить тиждень: пошкоджену транспортну коробку оформлюйте актом прямо у відділенні, ще до підпису про отримання. Документ, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць листування.
Порядок дій крок за кроком
Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Хто платить за дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або наша помилка в комплектації | Продавець |
| З упаковкою все гаразд, покупець передумав | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
| Надіслано інший обсяг курсу, ніж узгоджували | Продавець |
Скільки це триває
- відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
- рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом;
- перерахування коштів після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, конкретний термін залежить від банку.
Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде той самий консультант, який супроводжував ваше замовлення. Письмово — Robsd2@robertsww23.com.
Умови повернення можуть оновлюватися. Чинною вважається редакція на цій сторінці; дата зазначена на початку документа.